宫小燕 发表于 2012-10-8 10:41:37

淘宝卖家攻克买家心理的关键


正所谓商场如战场，要在商场中取胜，必得要知己知彼。淘宝卖家要如何培养自己店铺的客服对顾客心理的攻心术呢？顾客是我们要找的“上帝”，我们都要用心欢迎，用真心问候。通过几句简单的欢迎语，了解买家的来意，了解他们想购买什么款式的宝贝？有哪方面的要求？从而实现下一步的顺藤摸瓜，也让买家感受到客服的热诚服务和欢迎，让买家留下第一个好印象。如果顾客直接问你，某某还有货吗？可以便宜一点吗？之类的就说明她已经很喜欢这款宝贝了，就怕没有货，要先确认一下，再次确认是否是店铺标明的那个价格，再想问一下，还能不能有其他的优惠。所以，读懂这几个问题，我们就已经成交了20%。买家想对其宝贝更加深入了解，就要是客服的解答，通过对自己宝贝的认知，进行丰富详细的解说。接下来就到了主动出击的时候，要掌握对方，根据买家的喜好，主动推荐自己的产品，。很多的交易中，都是靠客服推销的，所以客服要运用自身的条件，对自家的宝贝了解。想让买家最终选择自己的产品，就要在“价格、质量、款式”三点体现出跟别家的不一样，是值得让她购买的。不能见面的交易，往往通过客服的积极推荐，好的服务态度，反而感到不放心，同时为此设下了防线。最后的防线，也是因人而异，就要回顾顾客提出的问题，在问题中找出这道防线是什么？就得对症下药，解除买家的疑惑。本文出自NNT淘宝刷钻平台

cxzscr 发表于 2012-10-8 20:13:12

嘿嘿:lol

flyingkiller 发表于 2012-10-8 22:09:13

学习了

长长长长长长长长 发表于 2012-10-9 21:29:13

其实吧，还得看中产品。
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